CARL:   Hi, come and take a seat. JULIE:   Thank you. CARL:   My name’s Carl Rogers and I’m one of the doctors here at the Total Health Clinic. So I understand this is your first visit to the clinic? JULIE:   Yes, it is. CARL:   OK, well I hope you’ll be very happy with the service you receive here. So if it’s alright with you I’ll take a few details to help me give you the best possible service. JULIE:   Sure. CARL:   So can I check first of all that we have the correct personal details for you? So your full name is Julie Anne (Example) Garcia? JULIE:   That’s correct. CARL:   Perfect. And can I have a contact phone number? JULIE:   It’s (Q1) 219 442 9785. CARL:   OK, and then can I just check that we have the correct date of birth? JULIE:   (Q2) October tenth, 1992. CARL:   Oh, I actually have 1991, I’ll just correct that now. Right, so that’s all good. Now I just need just a few more personal details … do you have an occupation, either full-time or part-time? JULIE:   Yes, I work full-time in Esterhazy’s – you know, the restaurant chain. I started off as a waitress there a few years ago and I’m a (Q3) manager now. CARL:   Oh I know them, yeah, they’re down on 114th Street, aren’t they? JULIE:   That’s right. CARL:   Yeah, I’ve been there a few times. I just love their salads. JULIE:   That’s good to hear. CARL:   Right, so one more thing I need to know before we talk about why you’re here, Julie, and that’s the name of your insurance company. JULIE:   It’s (Q4) Cawley Life Insurance, that’s C-A-W-L-E-Y. CARL:   Excellent, thank you so much. ——————————- JULIE:   Now Julie, let’s look at how we can help you. So tell me a little about what brought you here today. CARL:   Well, I’ve been getting a pain in my (Q5) knee, the left one. Not very serious at first, but it’s gotten worse, so I thought I ought to see someone about it. JULIE:   That’s certainly the right decision. So how long have you been aware of this pain? Is it just a few days, or is it longer than that? CARL:   Longer. It’s been worse for the last couple of days, but it’s (Q6) three weeks since I first noticed it. It came on quite gradually though, so I kind of ignored it at first. JULIE:   And have you taken any medication yourself, or treated it in anyway? CARL:   Yeah, I’ve been taking medication to deal with the pain. Tylenol, and that works OK for a few hours. But I don’t like to keep taking it. JULIE:   OK. And what about heat treatment? Have you tried applying heat at all? CARL:   No, but I have been using ice on it for the last few days. JULIE:   And does that seem to help the pain at all? CARL:   A little, yes. JULIE:   Good. Now you look as if you’re quite fit normally? CARL:   I am, yes. JULIE:   So do you do any sport on a regular basis? CARL:   Yes, I play a lot of (Q7) tennis. I belong to a club so I go there a lot. I’m quite competitive so I enjoy that side of it as well as the exercise. But I haven’t gone since this started. JULIE:   Sure. And do you do any other types of exercise? CARL:   Yeah, I sometimes do a little swimming, but usually just when I’m on vacation. But normally I go (Q8) running a few times a week, maybe three or four times. JULIE:   Hmm. So your legs are getting quite a pounding. But you haven’t had any problems up to now? CARL:   No, not with my legs. I did have an accident last year when I slipped and hurt my (Q9) shoulder, but that’s better now. JULIE:   Excellent. And do you have any allergies? CARL:   No, none that I’m aware of. JULIE:   And do you take any medication on a regular basis? CARL:   Well, I take (Q10) vitamins but that’s all. I’m generally very healthy. JULIE:   OK, well let’s have a closer look and see what might be causing this problem. If you can just get up …

CARL: Xin chào, đến và ngồi đi. JULIE: Cảm ơn bạn. CARL: Tên tôi là Carl Rogers và tôi là một trong những bác sĩ tại Phòng khám Sức khỏe Toàn diện. Vậy tôi hiểu đây là lần đầu tiên bạn đến phòng khám? JULIE: Vâng, đúng vậy. CARL: Được rồi, tôi hy vọng bạn sẽ rất hài lòng với dịch vụ bạn nhận được ở đây. Vì vậy, nếu bạn đồng ý, tôi sẽ lấy một vài thông tin chi tiết để giúp tôi cung cấp cho bạn dịch vụ tốt nhất có thể. JULIE: Chắc chắn rồi. CARL: Vậy trước hết tôi có thể kiểm tra xem chúng tôi có thông tin cá nhân chính xác của bạn không? Vậy tên đầy đủ của bạn là Julie Anne (Ví dụ) Garcia? JULIE: Đúng vậy. CARL: Hoàn hảo. Và tôi có thể xin số điện thoại liên lạc được không? JULIE: Đó là (Q1) 219 442 9785. CARL: OK, vậy tôi có thể kiểm tra xem chúng ta có đúng ngày sinh không? JULIE: (Q2) Ngày 10 tháng 10 năm 1992. CARL: Ồ, thực ra tôi có số 1991, tôi sẽ sửa lại ngay bây giờ. Đúng vậy, mọi chuyện đều tốt. Bây giờ tôi chỉ cần thêm một vài thông tin cá nhân… bạn có nghề nghiệp nào không, toàn thời gian hay bán thời gian? JULIE: Vâng, tôi làm việc toàn thời gian ở Esterhazy's – bạn biết đấy, chuỗi nhà hàng. Tôi bắt đầu làm nhân viên phục vụ ở đó vài năm trước và hiện tại tôi là quản lý (Q3). CARL: Ồ, tôi biết họ, ừ, họ ở dưới đường 114 phải không? JULIE: Đúng vậy. CARL: Vâng, tôi đã đến đó vài lần. Tôi chỉ thích món salad của họ. JULIE: Thật tốt khi nghe điều đó. CARL: Đúng vậy, còn một điều nữa tôi cần biết trước khi chúng ta nói về lý do tại sao bạn lại ở đây, Julie, và đó là tên công ty bảo hiểm của bạn. JULIE: Đó là (Q4) Bảo hiểm nhân thọ Cawley, đó là C-A-W-L-E-Y. CARL: Tuyệt vời, cảm ơn bạn rất nhiều. ——————————— JULIE: Bây giờ Julie, hãy xem chúng tôi có thể giúp gì cho bạn. Vậy hãy kể cho tôi nghe một chút về điều gì đã đưa bạn đến đây ngày hôm nay. CARL: Chà, tôi bị đau ở đầu gối (Q5), bên trái. Lúc đầu thì không nghiêm trọng lắm, nhưng nó ngày càng trở nên tồi tệ hơn, vì vậy tôi nghĩ mình nên gặp ai đó về vấn đề này. JULIE: Đó chắc chắn là quyết định đúng đắn. Vậy bạn đã nhận thức được nỗi đau này được bao lâu rồi? Chỉ vài ngày thôi hay lâu hơn thế? CARL: Lâu hơn. Mọi chuyện đã trở nên tồi tệ hơn trong vài ngày gần đây, nhưng đã ba tuần trôi qua (Q6) kể từ lần đầu tiên tôi nhận thấy điều đó. Tuy nhiên, nó diễn ra khá dần dần nên lúc đầu tôi đã bỏ qua nó. JULIE: Và bạn đã tự mình dùng thuốc hay điều trị chưa? CARL: Vâng, tôi đang dùng thuốc để giảm đau. Tylenol và nó có tác dụng trong vài giờ. Nhưng tôi không muốn tiếp tục dùng nó. JULIE: Được rồi. Và còn xử lý nhiệt thì sao? Bạn đã thử chườm nóng chưa? CARL: Không, nhưng mấy ngày gần đây tôi đã chườm đá lên đó. JULIE: Và điều đó dường như có giúp ích gì cho cơn đau không? CARL: Một chút, vâng. JULIE: Tốt. Bây giờ trông bạn có vẻ khá khỏe mạnh bình thường phải không? CARL: Đúng vậy. JULIE: Vậy bạn có thường xuyên chơi môn thể thao nào không? CARL: Vâng, tôi chơi rất nhiều quần vợt (Q7). Tôi thuộc một câu lạc bộ nên tôi đến đó rất nhiều. Tôi khá cạnh tranh nên tôi thích khía cạnh đó cũng như việc tập thể dục. Nhưng tôi đã không đi kể từ khi chuyện này bắt đầu. JULIE: Chắc chắn rồi. Và bạn có tập thể dục loại nào khác không? CARL: Vâng, đôi khi tôi có bơi một chút, nhưng thường chỉ khi tôi đi nghỉ. Nhưng bình thường tôi đi (Q8) chạy vài lần một tuần, có thể ba hoặc bốn lần. JULIE: Ừm. Vì vậy, chân của bạn đang trở nên khá nặng nề. Nhưng đến giờ bạn vẫn chưa gặp vấn đề gì phải không? CARL: Không, không phải bằng chân tôi. Năm ngoái tôi đã bị tai nạn khi trượt chân và bị thương ở vai (Q9), nhưng giờ thì đỡ hơn rồi. JULIE: Tuyệt vời. Và bạn có bị dị ứng gì không? CARL: Không, tôi không biết điều gì cả. JULIE: Và bạn có dùng thuốc thường xuyên không? CARL: À, tôi uống vitamin (Q10) nhưng chỉ thế thôi. Nói chung tôi rất khỏe mạnh. JULIE: Được rồi, chúng ta hãy xem xét kỹ hơn và xem điều gì có thể gây ra vấn đề này. Nếu bạn có thể đứng dậy…