CUỐN 15 TEST 3

SALLY:   Good morning. Thanks for coming in to see us here at the agency, Joe. I’m one of the agency representatives, and my name’s Sally Baker. JOE:Hi Sally. I think we spoke on the phone, didn’t we?   SALLY:   That’s right, we did. So thank you for sending in your CV. We’ve had quite a careful look at it and I think we have two jobs that might be suitable for you. JOE:OK. SALLY:   The first one is in a company based in North London. They’re looking for an administrative assistant. JOE:OK. What sort of company is it? SALLY:   They’re called Home Solutions and they design and make furniture. (Q1) JOE:Oh, I don’t know much about that, but it sounds interesting. SALLY:   Yes, well as I said, they want someone in their office, and looking at your past experience it does look as if you fit quite a few of the requirements. So on your CV it appears you’ve done some data entry? JOE:Yes. SALLY:   So that’s one skill they want. Then they expect the person they appoint to attend meetings (Q2) and take notes there …   JOE:OK. I’ve done that before, yes. SALLY:   And you’d need to be able to cope with general admin. JOE:Filling, and keeping records and so on? That should be OK. And in my last job I also had to manage the diary. (Q3) SALLY:   Excellent. That’s something they want here too. I’d suggest you add it to your CV – I don’t think you mentioned that, did you?   JOE:No. SALLY:   So as far as the requirements go, they want good computer skills, of course, and they particularly mention spreadsheets. JOE:That should be fine. SALLY:   And interpersonal skills – which would be something they’d check with your references. JOE:I think that should be OK, yes. SALLY:   Then they mention that they want someone who is careful and takes care with details (Q4) – just looking at your CV, I’d say you’re probably alright there. JOE:I think so, yes. Do they want any special experience?   SALLY:   I think they wanted some experience of teleconferencing.   JOE:I’ve got three years’ experience of that. SALLY:   let’s see, yes, good. In fact they’re only asking for at least one year (Q5), so that’s great. So is that something that might interest you? JOE:It is, yes. The only thing is, you said they were in North London so it would be quite a long commute for me. SALLY:   OK. ———————— SALLY:   So the second position might suit you better as far as the location goes; that’s for a warehouse assistant and that’s in South London. JOE: Yes, that would be a lot closer. SALLY:   And you’ve worked in a warehouse before, haven’t you? JOE:Yes. SALLY:   So as far as the responsibilities for this position go, they want someone who can manage the stock, obviously, and also deliveries. (Q6) JOE:That should be OK. You’ve got to keep track of stuff, but I’ve always been quite good with numbers. SALLY:   Good, that’s their first requirement. And they want someone who’s computer literate, which we know you are. JOE:Sure. SALLY:   Then they mention organisational skills. They want someone who’s well organised. JOE:Yes, I think I am. SALLY:   And tidy? (Q7) JOE:Yes, they go together really, don’t they? SALLY:   Sure. Then the usual stuff; they want someone who can communicate well both orally and in writing. JOE:OK. And for the last warehouse job I had, one of the things I enjoyed most was being part of a team (Q8). I found that was really essential for the job. SALLY:   Excellent. Yes, they do mention that they want someone who’s used to that, yes. Now when you were working in a warehouse last time, what sorts of items were you dealing with? JOE:It was mostly bathroom and kitchen equipment, sinks and stoves and fridges. SALLY:   So you’re OK moving heavy (Q9) things? JOE:Sure. I’m quite strong, and I’ve had the training. SALLY:   Good. Now as far as experience goes, they mention they want someone with a licence, and that you have experience of driving in London – so you can cope with the traffic and so on. JOE:Yes, no problem. SALLY:   And you’ve got experience of warehouse work … and the final thing they mention is customer (Q10) service. I think looking at your CV you’ve OK there. JOE:Right. So what about pay? Can you tell me a bit more about that, please …

SALLY: Chào buổi sáng. Cảm ơn bạn đã đến gặp chúng tôi tại công ty này, Joe. Tôi là một trong những đại diện của công ty và tên tôi là Sally Baker. JOE: Xin chào Sally. Tôi nghĩ chúng ta đã nói chuyện qua điện thoại, đúng không? SALLY: Đúng vậy, chúng tôi đã nói chuyện. Vì vậy, cảm ơn bạn đã gửi CV của mình. Chúng tôi đã xem xét khá kỹ lưỡng và tôi nghĩ chúng tôi có hai công việc có thể phù hợp với bạn. JOE: OK. SALLY: Công việc đầu tiên là tại một công ty có trụ sở tại Bắc London. Họ đang tìm một trợ lý hành chính. JOE: OK. Đó là công ty nào? SALLY: Họ tên là Home Solutions và họ thiết kế và sản xuất đồ nội thất. (1) JOE: Ồ, tôi không biết nhiều về công ty đó, nhưng nghe có vẻ thú vị. SALLY: Vâng, như tôi đã nói, họ muốn có một người trong văn phòng của họ và nhìn vào kinh nghiệm trước đây của bạn thì có vẻ như bạn đáp ứng được khá nhiều yêu cầu. Vậy trên CV của bạn có vẻ như bạn đã nhập dữ liệu phải không? JOE: Vâng. SALLY: Vậy thì đó là một kỹ năng mà họ muốn. Sau đó, họ mong đợi người mà họ chỉ định sẽ tham dự các cuộc họp (Q2) và ghi chép ở đó… JOE: OK. Tôi đã từng làm điều đó trước đây, vâng. SALLY: Và bạn cần có khả năng xử lý công việc hành chính chung. JOE: Điền, lưu giữ hồ sơ, v.v.? Điều đó ổn. Và trong công việc trước đây của tôi, tôi cũng phải quản lý nhật ký. (Q3) SALLY: Tuyệt. Đó cũng là điều họ muốn ở đây. Tôi đề nghị bạn thêm điều đó vào CV của mình – Tôi không nghĩ là bạn đã đề cập đến điều đó, đúng không? JOE: Không. SALLY: Về các yêu cầu, tất nhiên là họ muốn có kỹ năng máy tính tốt, và họ đặc biệt đề cập đến bảng tính. JOE: Điều đó ổn. SALLY: Và các kỹ năng giao tiếp – đó sẽ là điều họ sẽ kiểm tra với các tài liệu tham khảo của bạn. JOE: Tôi nghĩ là ổn, vâng. SALLY: Sau đó, họ đề cập rằng họ muốn một người cẩn thận và chú ý đến các chi tiết (4) – chỉ cần xem CV của bạn, tôi nghĩ bạn có thể ổn ở vị trí đó. JOE: Tôi nghĩ là vậy. Họ có muốn có bất kỳ kinh nghiệm đặc biệt nào không? SALLY: Tôi nghĩ họ muốn có một số kinh nghiệm về hội nghị truyền hình. JOE: Tôi có ba năm kinh nghiệm về việc đó. SALLY: để xem, vâng, tốt. Trên thực tế, họ chỉ yêu cầu ít nhất một năm (5), vậy thì tuyệt. Vậy đó có phải là điều gì đó có thể khiến bạn quan tâm không? JOE: Vâng, vâng. Vấn đề duy nhất là, bạn nói rằng họ ở Bắc London nên sẽ mất khá nhiều thời gian đi lại đối với tôi. SALLY: Được. ———————— SALLY: Vậy vị trí thứ hai có thể phù hợp với bạn hơn về mặt địa điểm; đó là trợ lý kho và ở Nam London.   JOE: Vâng, vị trí đó sẽ gần hơn nhiều. SALLY: Và anh đã từng làm việc trong kho trước đây, đúng không? JOE: Vâng. SALLY: Về trách nhiệm của vị trí này, họ muốn một người có thể quản lý kho, rõ ràng là vậy, và cả việc giao hàng nữa. (6)   JOE: Điều đó ổn. Anh phải theo dõi mọi thứ, nhưng tôi luôn khá giỏi về số liệu. SALLY: Tốt, đó là yêu cầu đầu tiên của họ. Và họ muốn một người có hiểu biết về máy tính, mà chúng tôi biết anh là người như vậy. JOE: Chắc chắn rồi. SALLY: Sau đó, họ đề cập đến các kỹ năng tổ chức. Họ muốn một người có tổ chức tốt. JOE: Vâng, tôi nghĩ là vậy. SALLY: Và gọn gàng? (7) JOE: Vâng, chúng thực sự đi đôi với nhau, đúng không? SALLY: Chắc chắn rồi. Sau đó là những thứ thông thường; họ muốn một người có thể giao tiếp tốt cả bằng lời nói và văn bản. JOE: OK. Và đối với công việc kho hàng cuối cùng của tôi, một trong những điều tôi thích nhất là được làm việc theo nhóm (8). Tôi thấy rằng điều đó thực sự cần thiết cho công việc. SALLY: Tuyệt vời. Đúng vậy, họ có đề cập rằng họ muốn một người đã quen với công việc đó, đúng vậy. Lần trước khi bạn làm việc trong kho hàng, bạn đã xử lý những loại mặt hàng nào? JOE: Chủ yếu là thiết bị nhà bếp và phòng tắm, bồn rửa, bếp và tủ lạnh. SALLY: Vậy bạn có thể di chuyển những thứ nặng (9) không? JOE: Chắc chắn rồi. Tôi khá khỏe và đã được đào tạo. SALLY: Tốt. Về kinh nghiệm, họ đề cập rằng họ muốn một người có bằng lái và bạn có kinh nghiệm lái xe ở London - vì vậy bạn có thể đối phó với tình trạng giao thông, v.v. JOE: Vâng, không vấn đề gì. SALLY: Và bạn có kinh nghiệm làm việc trong kho hàng ... và điều cuối cùng họ đề cập là dịch vụ khách hàng (10). Tôi nghĩ rằng khi xem CV của bạn, bạn ổn ở đó. JOE: Đúng vậy. Vậy còn tiền lương thì sao? Bạn có thể cho tôi biết thêm một chút về vấn đề đó không, vui lòng ...

CUỐN 15 TEST 4

MAN: Hello. Do you mind if I ask you some questions about your journey today? We’re doing a customer satisfaction survey.   SOPHIE:Yes. OK. I’ve got about ten minutes before my train home leaves. I’m on a day trip. MAN: Great. Thank you. So first of all, could you tell me your name?   SOPHIE:It’s Sophie Bird. MAN: Thank you. And would you mind telling me what you do? SOPHIE:I’m a journalist. (Q1) MAN: Oh really? That must be interesting. SOPHIE:Yes. It is. MAN: So was the reason for your visit here today work? SOPHIE:Actually, it’s my day off. I came here to do some shopping. (Q2) MAN: On right. SOPHIE:But I do sometimes come here for work. MAN: OK. Now I’d like to ask some questions about your journey today, if that’s OK. SOPHIE:Yes. No problem. MAN: Right, so can you tell me which station you’re travelling back to? SOPHIE:Staunfirth (Q3), where I live. MAN: Can I just check the spelling? S-T-A-U-N-F-I-R-T-H? SOPHIE:That’s right. MAN: And you travelled from there this morning? SOPHIE:Yes. MAN: OK, good. Next, can I ask what kind of ticket you bought? I assume it wasn’t a season ticket, as you don’t travel every day.   SOPHIE:That’s right. No, I just got a normal return (Q4) ticket. I don’t have a rail card so I didn’t get any discount. I keep meaning to get one because it’s a lot cheaper. MAN: Yes – you’d have saved 20% on your ticket today. So you paid the full price for your ticket? SOPHIE:I paid £23.70. (Q5) MAN: OK. Do you think that’s good value for money? SOPHIE:Not really. I think it’s too much for a journey that only takes 45 minutes. MAN: Yes, that’s one of the main complaints we get. So, you didn’t buy your ticket in advance? SOPHIE:No. I know it’s cheaper if you buy a week in advance but I didn’t know I was coming then. MAN: I know. You can’t always plan ahead. So, did you buy it this morning? SOPHIE:No, it was yesterday. MAN: Right. And do you usually buy your tickets at the station? SOPHIE:Well, I do usually but the ticket office closes early and I hate using ticket machines. I think ticket offices should be open for longer hours. There’s always a queue for the machines and they’re often out of order. MAN: A lot of customers are saying the same thing. SOPHIE:So to answer your question … I got an e-ticket online. (Q6) —————————-   MAN: OK. Thank you. Now I’d like to ask you about your satisfaction with your journey. So what would you say you were most satisfied with today? SOPHIE:Well, I like the wifi on the train. It’s improved a lot. It makes it easier for me to work if I want to. MAN: That’s the first time today anyone’s mentioned that. It’s good to get some positive feedback on that. SOPHIE:Mmm. MAN: And, is there anything you weren’t satisfied with? SOPHIE:Well, normally, the trains run on time and are pretty reliable but today there was a delay (Q7); the train was about 15 minutes behind schedule. MAN: OK. I’ll put that down. Now I’d also like to ask about the facilities at this station. You’ve probably noticed that the whole station’s been upgraded. What are you most satisfied with?   SOPHIE:I think the best thing is that they’ve improved the amount of information (Q8) about train times etc. that’s given to passengers – it’s much clearer – before there was only one board and I couldn’t always see it properly – which was frustrating. MAN: That’s good. And is there anything you’re not satisfied with? SOPHIE:Let’s see … I think things have generally improved a lot. The trains are much more modern and I like the new café. But one thing is that there aren’t enough places to sit down, especially on the platforms. (Q9) MAN: OK – so I’ll put ‘seating’ down, shall I, as the thing you’re least satisfied with? SOPHIE:Yes, OK. MAN: Can I ask your opinion about some of the other facilities? We’d like feedback on whether people are satisfied, dissatisfied or neither satisfied nor dissatisfied. SOPHIE:OK. MAN:  What about the parking (Q10) at the station? SOPHIE:Well to be honest, I don’t really have an opinion as I never use it. MAN: So, neither satisfied nor dissatisfied for that then. SOPHIE:Yes, I suppose so … MAN: OK, and what about …?

MAN: Xin chào. Bạn có phiền nếu tôi hỏi bạn một số về chuyến đi của bạn hôm nay không? Chúng tôi đang thực hiện một cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng. SOPHIE: Vâng. Được. Tôi còn khoảng mười phút nữa là đến giờ tàu về nhà. Tôi đang đi chơi trong ngày. MAN: Tuyệt. Cảm ơn bạn. Trước hết, bạn có thể cho tôi biết tên của bạn không? SOPHIE: Tôi là Sophie Bird. MAN: Cảm ơn bạn. Và bạn có thể cho tôi biết bạn làm nghề gì không? SOPHIE: Tôi là một nhà báo. (1) MAN: Ồ thật sao? Chắc hẳn là thú vị lắm. SOPHIE: Vâng. Đúng vậy. MAN: Vậy lý do bạn đến đây hôm nay là vì công việc? SOPHIE: Thực ra, hôm nay là ngày nghỉ của tôi. Tôi đến đây để mua sắm. (2) MAN: Bên phải. SOPHIE: Nhưng đôi khi tôi đến đây vì công việc. MAN: Được. Bây giờ tôi muốn hỏi một số về chuyến đi của bạn hôm nay, nếu được. SOPHIE: Vâng. Không vấn đề gì. MAN: Đúng rồi, vậy anh có thể cho tôi biết anh sẽ quay lại ga nào không? SOPHIE: Staunfirth (Q3), nơi tôi sống. MAN: Tôi có thể kiểm tra lại chính tả không? S-T-A-U-N-F-I-R-T-H? SOPHIE: Đúng rồi. MAN: Và anh đã đi từ đó vào sáng nay? SOPHIE: Vâng. MAN: Được, tốt. Tiếp theo, tôi có thể hỏi anh đã mua loại vé nào không? Tôi cho rằng đó không phải là vé theo mùa, vì anh không đi tàu mỗi ngày. SOPHIE: Đúng rồi. Không, tôi chỉ mua vé khứ hồi thông thường (Q4). Tôi không có thẻ tàu nên không được giảm giá. Tôi vẫn muốn mua một cái vì nó rẻ hơn nhiều. MAN: Vâng - anh đã tiết kiệm được 20% tiền vé hôm nay. Vậy là anh đã trả toàn bộ giá vé rồi à? SOPHIE: Tôi đã trả 23,70 bảng Anh. (Q5) MAN: Được. Bạn có nghĩ rằng giá đó là giá trị tốt không? SOPHIE: Không hẳn. Tôi nghĩ là quá đắt cho một chuyến đi chỉ mất 45 phút. MAN: Vâng, đó là một trong những lời phàn nàn chính mà chúng tôi nhận được. Vậy là bạn đã không mua vé trước sao? SOPHIE: Không. Tôi biết là sẽ rẻ hơn nếu bạn mua trước một tuần nhưng tôi không biết là mình sẽ đến vào thời điểm đó. MAN: Tôi biết. Bạn không thể luôn lên kế hoạch trước. Vậy, bạn đã mua vé vào sáng nay chưa? SOPHIE: Không, là hôm qua. MAN: Đúng rồi. Và bạn có thường mua vé tại nhà ga không? SOPHIE: Vâng, tôi thường mua nhưng phòng vé đóng cửa sớm và tôi ghét sử dụng máy bán vé. Tôi nghĩ phòng vé nên mở cửa lâu hơn. Luôn có một hàng dài người xếp hàng để mua vé và chúng thường không hoạt động. MAN: Rất nhiều khách hàng cũng nói như vậy. SOPHIE: Vậy để trả lời của bạn… Tôi đã mua vé điện tử trực tuyến. (Q6) —————————- MAN: Được. Cảm ơn bạn. Bây giờ tôi muốn hỏi bạn về sự hài lòng của bạn với chuyến đi của mình. Vậy bạn sẽ nói rằng bạn hài lòng nhất với điều gì hôm nay? SOPHIE: Vâng, tôi thích wifi trên tàu. Nó đã được cải thiện rất nhiều. Nó giúp tôi làm việc dễ dàng hơn nếu tôi muốn. MAN: Đây là lần đầu tiên hôm nay có người đề cập đến điều đó. Thật tốt khi nhận được phản hồi tích cực về điều đó. SOPHIE: Ừm. MAN: Và, có điều gì bạn không hài lòng không? SOPHIE: Vâng, bình thường, tàu chạy đúng giờ và khá đáng tin cậy nhưng hôm nay có sự chậm trễ (Q7); tàu chậm hơn lịch trình khoảng 15 phút. MAN: Được. Tôi sẽ ghi điều đó xuống. Bây giờ tôi cũng muốn hỏi về các cơ sở tại nhà ga này. Bạn có thể nhận thấy rằng toàn bộ nhà ga đã được nâng cấp. Bạn hài lòng nhất với điều gì?   SOPHIE: Tôi nghĩ điều tuyệt vời nhất là họ đã cải thiện lượng thông tin (8) về thời gian tàu chạy, v.v. được cung cấp cho hành khách – rõ ràng hơn nhiều – trước đây chỉ có một bảng và tôi không phải lúc nào cũng có thể nhìn thấy rõ – điều này thật bực bội. MAN: Tốt. Và có điều gì bạn không hài lòng không? SOPHIE: Chúng ta hãy xem … Tôi nghĩ mọi thứ nói chung đã được cải thiện rất nhiều. Các chuyến tàu hiện đại hơn nhiều và tôi thích quán cà phê mới. Nhưng có một điều là không có đủ chỗ để ngồi, đặc biệt là trên sân ga. (9) MAN: OK – vậy tôi sẽ ghi 'chỗ ngồi' xuống, được chứ, là điều bạn không hài lòng nhất? SOPHIE: Vâng, OK. MAN: Tôi có thể hỏi ý kiến ​​của bạn về một số tiện nghi khác không? Chúng tôi muốn phản hồi về việc mọi người hài lòng, không hài lòng hay không hài lòng cũng không không hài lòng. SOPHIE: OK. MAN: Còn bãi đậu xe (10) tại nhà ga thì sao? SOPHIE: Thực ra, tôi không có ý kiến ​​gì vì tôi không bao giờ sử dụng nó. MAN: Vậy thì, không hài lòng cũng không không hài lòng về điều đó. SOPHIE: Vâng, tôi cho là vậy … MAN: OK, còn … thì sao?