27. Describe an experience on good service in a store

Follow up Q: Do you often go shopping

You should say: What the service was When it happened

Where you received the service

And explain why you think it was good service.

One of the best customer service experiences I’ve had was at a local electronics store when I bought a new laptop last year.

It is still imprinted in my mind that I walked in with only a rough idea of what I needed, and I also wasn’t clear on the technical specifics. Fortunately, a staff member came over and took the time to nicely ask me what I was looking for.  What impressed me the most was how he elaborated on the pros and cons of different models without steering me toward the pricier options. 

This took place about a year ago,right before I started my new semester at university. The store is in the city center, and it’s quite popular. Despite the hustle and bustle, the staff member made me feel as though I had his complete attention. He even went the extra mile by setting up the laptop for me, helping me transfer all my data from my old device. 

I consider this service exceptional because of the staff’s professionalism, expertise, and willingness to go above and beyond. It’s rare to find someone who is both informative and genuinely cares about helping you make the right choice. His advice ensured that I got exactly what I needed, and I left the store feeling confident and satisfied with my purchase. That level of personalized service was out of this world.

Từ vựng cần lưu ý:

rough idea: ý tưởng thô, sơ bộ

technical specific: thông số kỹ thuật

staff (n): nhân viên, nhân sự

impress (v): gây ấn tượng

pros and cons: ưu điểm và nhược điểm

steer sb toward: hướng ai đó về phía

hustle and bustle: sự hối hả nhộn nhịp

go the extra mile: cố gắng hết sức, hết mình

transfer (v): chuyển

data (n): dữ liệu

professionalism (n): tính chuyên nghiệp

expertise (n): kiến thức chuyên môn

willingness (n): sự sẵn lòng

go above and beyond: vượt quá mong đợi

informative (adj): nhiều thông tin

personalized (adj): cá nhân hóa

Bài dịch:

Một trong những trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt nhất mà tôi từng có là tại một cửa hàng điện tử địa phương khi tôi mua một chiếc máy tính xách tay mới vào năm ngoái.

Tôi vẫn còn nhớ như in rằng tôi bước vào đó chỉ với một ý tưởng sơ bộ về những gì tôi cần, và tôi cũng không rõ về các thông số kỹ thuật. May mắn thay, một nhân viên đã đến và dành thời gian để hỏi tôi một cách tử tế về những gì tôi đang tìm kiếm. Điều khiến tôi ấn tượng nhất là cách anh ấy giải thích chi tiết về ưu và nhược điểm của các mẫu máy khác nhau mà không hướng tôi đến các lựa chọn đắt tiền hơn.

Điều này xảy ra cách đây khoảng một năm, ngay trước khi tôi bắt đầu học kỳ mới tại trường đại học. Cửa hàng nằm ở trung tâm thành phố và khá nổi tiếng. Mặc dù rất bận rộn, nhân viên vẫn khiến tôi cảm thấy như thể mình được anh ấy quan tâm hoàn toàn. Anh ấy thậm chí còn nỗ lực hơn nữa bằng cách thiết lập máy tính xách tay cho tôi, giúp tôi chuyển tất cả dữ liệu từ thiết bị cũ của mình.

Tôi coi dịch vụ này là đặc biệt vì sự chuyên nghiệp, chuyên môn và sẵn sàng làm nhiều hơn thế nữa của nhân viên. Thật hiếm khi tìm được một người vừa cung cấp thông tin vừa thực sự quan tâm đến việc giúp bạn đưa ra lựa chọn đúng đắn. Lời khuyên của anh ấy đảm bảo rằng tôi nhận được chính xác những gì tôi cần và tôi rời khỏi cửa hàng với cảm giác tự tin và hài lòng với sản phẩm mình mua. Mức độ dịch vụ được cá nhân hóa đó thật tuyệt vời.

Part 3:

2.1. Do you often go shopping?

Bạn có thường xuyên đi mua sắm không?

“I wouldn't say I go shopping very often, but I do enjoy it when I need something specific, like clothes or gadgets. Usually, I prefer online shopping for convenience, but I do visit malls or local stores occasionally. It’s more of a once-a-month activity for me, and I usually wait until I need multiple things to make it worth the trip.”

Từ vựng:

gadget (n): đồ dùng tiện ích

convenience (n): sự tiện lợi

mall (n): trung tâm thương mại

Bài dịch:

Tôi không nói là tôi đi mua sắm thường xuyên, nhưng tôi thích mua sắm khi tôi cần thứ gì đó cụ thể, như quần áo hoặc đồ tiện ích. Thông thường, tôi thích mua sắm trực tuyến vì sự tiện lợi, nhưng thỉnh thoảng tôi cũng ghé thăm các trung tâm thương mại hoặc cửa hàng địa phương. Đối với tôi, đó là hoạt động một lần một tháng và tôi thường đợi cho đến khi tôi cần nhiều thứ để thấy xứng đáng với chuyến đi.

2.2. Do people still like to go shopping?

Mọi người còn thích đi mua sắm không?

“Yes, of course. Even with the rise of online shopping, many people still enjoy going to physical stores. Shopping in person allows you to try things on, see the products firsthand, and even make a fun day out of it with friends or family. It’s not just about buying things—it’s also a social activity for many.”

Từ vựng:

online shopping: mua sắm trực tuyến

physical (adj): (thuộc) thể chất, thực tế

firsthand (adv): trực tiếp

Bài dịch:

Có, tất nhiên rồi. Ngay cả với sự gia tăng của mua sắm trực tuyến, nhiều người vẫn thích đến các cửa hàng thực tế. Mua sắm trực tiếp cho phép bạn thử đồ, tận mắt nhìn thấy sản phẩm và thậm chí có một ngày vui vẻ với bạn bè hoặc gia đình. Không chỉ là mua sắm—mà còn là hoạt động xã hội đối với nhiều người.

2.3. What are the differences between large shop services and small store ones?

Sự khác biệt giữa dịch vụ cửa hàng lớn và cửa hàng nhỏ là gì?

“Large shops often have more variety and modern facilities, like self-checkout and online pickup options. However, small stores usually offer more personalized service. In a small shop, staff often remember regular customers and can give tailored advice, while in a big store, you might not get that same level of personal attention. Both have their perks depending on what you’re looking for.”

Từ vựng:

illness (n): ốm đau

injury (n): chấn thương

expertise (n): kiến thức chuyên môn

compensation (n): thù lao, lương

Bài dịch:

Các cửa hàng lớn thường có nhiều loại sản phẩm và tiện nghi hiện đại hơn, như tự thanh toán và tùy chọn nhận hàng trực tuyến. Tuy nhiên, các cửa hàng nhỏ thường cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa hơn. Trong một cửa hàng nhỏ, nhân viên thường nhớ đến khách hàng quen và có thể đưa ra lời khuyên phù hợp, trong khi ở một cửa hàng lớn, bạn có thể không nhận được mức độ quan tâm cá nhân như vậy. Cả hai đều có những đặc quyền tùy thuộc vào những gì bạn đang tìm kiếm.