EMPLOYEE:     Hello, Picturerep. Can I help you? WOMAN:        Oh, hi. I saw your advertisement about copying pictures to disk and I’d like a bit more information about what you do. EMPLOYEE:     Sure. What would you like to know? WOMAN:        Well, I’ve got a box full of old family photos that’s been up in the attic for years, some of them must be 50 or 60 years old, and I’d like to get them converted to digital format. EMPLOYEE:     Sure, we can do that for you. WOMAN:        Right. And what about size? The photos are all sorts of sizes – are there any restrictions? EMPLOYEE:     Well the maximum size of photo we can do with our normal services is 30 centimetres. And each picture must be a least 4 centimetres, that’s the minimum we can cope with. WOMAN:        That should be fine. And some of them are in a frame (Q1) – should I take them out before I send them? EMPLOYEE:     Yes please, we can’t copy them otherwise. And also the photos must all be separate, they mustn’t be stuck into an album. WOMAN:        OK, that’s not a problem. So can you give me an idea of how much this will cost? I’ve got about 360 photos I think. EMPLOYEE:     We charge £195 for 300 to 400 photos (Q2) for the basic service. WOMAN:        OK. And does that include the disk? EMPLOYEE:     Yes, one disk – but you can get extra ones for £5 each. WOMAN:        That’s good. So do I need to pay when I send you the photos? EMPLOYEE:     No, we won’t need anything until we’ve actually copied the pictures. Then we’ll let you know how much it is, and once we’ve received the payment (Q3), we’ll send the parcel off to you. WOMAN:        Right. ————————— EMPLOYEE:     Is there anything else you’d like to ask about our services? WOMAN:        Yes. I’ve roughly sorted out the photos into groups, according to what they’re about – so can you keep them in those groups when you copy them? EMPLOYEE:     Sure. We’ll save each group in a different folder on the disk and if you like, you can suggest a name for each folder. WOMAN:        So I could have one called ‘Grandparents’ (Q4) for instance? EMPLOYEE:     Exactly. WOMAN:        And do you do anything besides scan the photos? Like, can you make any improvements? EMPLOYEE:     Yes, in the standard service each photo is checked, and we can sometimes touch up the colour a bit (Q5), or improve the contrast – that can make a big difference. WOMAN:        OK. And some of the photos are actually quite fragile – they won’t get damaged in the process, will they? EMPLOYEE:     No, if any look particularly fragile, we’d do them by hand (Q6). We do realise how precious these old photos can be. WOMAN:        Sure. EMPLOYEE:     And another thing is we can make changes to a photo if you want – so if you want to remove an object from a photo, or maybe alter the background (Q7), we can do that. WOMAN:        Really? I might be interested in that. I’ll have a look through the photos and see. Oh, and talking of fixing photos – I’ve got a few that aren’t properly in focus (Q8). Can you do anything to make that better? EMPLOYEE:     No, I’m afraid that’s one thing we can’t do. WOMAN:        OK. EMPLOYEE:     Any other information I can give you? WOMAN:        Er … oh, how long will it all take? EMPLOYEE:     We aim to get the copying done in ten days. (Q9) WOMAN:        Fine. Right, well I’ll get the photos packed up in a box and post them off to you. EMPLOYEE:     Right. If you’ve got a strong cardboard box, that’s best. We’ve found that plastic ones sometimes break in the post. (Q10) WOMAN:        OK. Right, thanks for your help. Bye. EMPLOYEE:     Bye.

NHÂN VIÊN: Xin chào, Picturerep. Tôi có thể giúp bạn? NGƯỜI PHỤ NỮ: Ồ, xin chào. Tôi đã xem quảng cáo của bạn về việc sao chép ảnh vào đĩa và tôi muốn biết thêm một chút thông tin về công việc của bạn. NHÂN VIÊN: Chắc chắn rồi. Bạn muôn biêt điêu gi? NGƯỜI PHỤ NỮ: À, tôi có một hộp đựng đầy những bức ảnh gia đình cũ đã được treo trên gác mái nhiều năm, một số trong số đó chắc hẳn đã 50 hoặc 60 tuổi, và tôi muốn chuyển chúng sang định dạng kỹ thuật số. NHÂN VIÊN: Chắc chắn rồi, chúng tôi có thể làm điều đó cho bạn. PHỤ NỮ: Đúng. Và còn kích thước thì sao? Các bức ảnh có đủ loại kích cỡ – có bất kỳ hạn chế nào không? NHÂN VIÊN: Kích thước ảnh tối đa mà chúng tôi có thể thực hiện với các dịch vụ thông thường của mình là 30 cm. Và mỗi bức ảnh phải dài ít nhất 4 cm, đó là mức tối thiểu mà chúng tôi có thể xử lý được. NGƯỜI PHỤ NỮ: Điều đó sẽ ổn thôi. Và một số trong số chúng nằm trong khung (Q1) – tôi có nên lấy chúng ra trước khi gửi không? NHÂN VIÊN: Vâng, làm ơn, chúng tôi không thể sao chép chúng theo cách khác. Và tất cả các bức ảnh đều phải riêng biệt, không được dính vào album. NGƯỜI PHỤ NỮ: Được rồi, đó không phải là vấn đề. Vậy bạn có thể cho tôi biết chi phí của việc này là bao nhiêu không? Tôi nghĩ là tôi có khoảng 360 bức ảnh. NHÂN VIÊN: Chúng tôi tính phí £195 cho 300 đến 400 bức ảnh (Q2) cho dịch vụ cơ bản. NGƯỜI PHỤ NỮ: Được rồi. Và nó có bao gồm đĩa không? NHÂN VIÊN: Đúng, một đĩa – nhưng bạn có thể mua thêm với giá £5 mỗi đĩa. NGƯỜI PHỤ NỮ: Thế thì tốt. Vậy tôi có cần phải trả tiền khi gửi ảnh cho bạn không? NHÂN VIÊN: Không, chúng tôi sẽ không cần bất cứ thứ gì cho đến khi chúng tôi thực sự sao chép được các bức ảnh. Sau đó, chúng tôi sẽ cho bạn biết số tiền đó là bao nhiêu và khi chúng tôi nhận được khoản thanh toán (Q3), chúng tôi sẽ gửi bưu kiện cho bạn. PHỤ NỮ: Đúng. ————————— NHÂN VIÊN: Bạn còn muốn hỏi điều gì nữa về dịch vụ của chúng tôi không? NGƯỜI PHỤ NỮ: Vâng. Tôi đã sắp xếp đại khái các bức ảnh thành các nhóm, theo nội dung của chúng – vậy bạn có thể giữ chúng trong các nhóm đó khi sao chép chúng không? NHÂN VIÊN: Chắc chắn rồi. Chúng tôi sẽ lưu từng nhóm vào một thư mục khác nhau trên đĩa và nếu muốn, bạn có thể đề xuất tên cho từng thư mục. PHỤ NỮ: Vậy tôi có thể có một người tên là 'Ông bà' (Q4) chẳng hạn? NHÂN VIÊN: Chính xác. NGƯỜI PHỤ NỮ: Và bạn có làm gì ngoài việc scan ảnh không? Giống như, bạn có thể thực hiện bất kỳ cải tiến nào không? NHÂN VIÊN: Có, trong dịch vụ tiêu chuẩn, mỗi bức ảnh đều được kiểm tra và đôi khi chúng tôi có thể chỉnh sửa màu sắc một chút (Q5) hoặc cải thiện độ tương phản – điều đó có thể tạo ra sự khác biệt lớn. NGƯỜI PHỤ NỮ: Được rồi. Và một số bức ảnh thực sự khá dễ vỡ – chúng sẽ không bị hỏng trong quá trình này phải không? NHÂN VIÊN: Không, nếu có thứ gì trông đặc biệt dễ vỡ, chúng tôi sẽ làm bằng tay (Q6). Chúng tôi nhận ra những bức ảnh cũ này có thể quý giá như thế nào. NGƯỜI PHỤ NỮ: Chắc chắn rồi. NHÂN VIÊN: Và một điều nữa là chúng tôi có thể thay đổi ảnh nếu bạn muốn – vì vậy nếu bạn muốn xóa một đối tượng khỏi ảnh hoặc có thể thay đổi nền (Q7), chúng tôi có thể làm điều đó. NGƯỜI PHỤ NỮ: Thật sao? Tôi có thể quan tâm đến điều đó. Tôi sẽ xem qua các bức ảnh và xem. Ồ, và nói về việc sửa ảnh – tôi có một số ảnh không được lấy nét đúng cách (Q8). Bạn có thể làm gì để cải thiện điều đó không? NHÂN VIÊN: Không, tôi e rằng đó là điều chúng tôi không thể làm được. NGƯỜI PHỤ NỮ: Được rồi. NHÂN VIÊN: Tôi có thể cung cấp cho bạn thông tin nào khác không? NGƯỜI PHỤ NỮ: Ờ… ồ, sẽ mất bao lâu? NHÂN VIÊN: Chúng tôi đặt mục tiêu hoàn thành việc sao chép trong mười ngày. (Q9) PHỤ NỮ: Tốt thôi. Được rồi, tôi sẽ gói ảnh vào hộp và gửi cho bạn. NHÂN VIÊN: Đúng vậy. Nếu bạn có một hộp các tông chắc chắn thì tốt nhất. Chúng tôi nhận thấy rằng những cái nhựa đôi khi bị gãy ở trụ. (Q10) NGƯỜI PHỤ NỮ: Được rồi. Đúng, cảm ơn sự giúp đỡ của bạn. Tạm biệt. NHÂN VIÊN: Tạm biệt.